Ayuda y preguntas frecuentes
Ayuda rápida
Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y contacto.
¿Dónde enviáis?
Realizamos envíos dentro de España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de confirmar el pago. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a través de Correos. Son plazos orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a la tienda.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula según el peso y el destino del pedido. El coste mínimo indicado en la política de envío es de 6,99 € y se muestra antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el pedido se envía, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en Correos.
¿Puedo devolver un producto?
La tienda dispone de un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del artículo, sujeto a las condiciones de la política de devoluciones. El producto debe conservarse en el estado indicado en dicha política. En compras dentro de la Unión Europea también se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando corresponda.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto; en esos casos se proporciona una etiqueta de devolución gratuita.
¿Cómo solicito una devolución o comunico una incidencia?
Escríbeme a natalia.naya@gmail.com o llama al 660 776 634. No envíes una devolución sin solicitarla previamente y recibir las instrucciones correspondientes.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, se te comunicará si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realiza al método de pago original conforme a la política de devoluciones aplicable.
¿Cómo puedo contactar contigo?
Puedes escribir a natalia.naya@gmail.com o contactar por WhatsApp en el 660 776 634. La atención es de lunes a viernes y el plazo habitual de respuesta es de un máximo de 2 días hábiles.
¿Necesito ayuda para elegir un producto?
Sí. Puedes preguntarme por el chat qué producto puede encajar con lo que necesitas. Si la información no aparece en la ficha del producto o en la información de la tienda, te indicaré que necesito que Natalia revise tu caso.
¿Qué pasa si no sé la respuesta?
No inventamos información. Si una duda concreta no está cubierta por la información de la tienda, puedes contactar directamente con Natalia por WhatsApp o email para que revise tu caso.