Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros por email en natalia.naya@gmail.com o por WhatsApp en el 660 776 634, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Natalia Naya Laboncler
Rua do Igrexario, 26
Oseiro (San Tirso), Arteixo
15141, A Coruña, España
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en las devoluciones por cambio de opinión o cualquier otro motivo no imputable a la tienda.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Daños, defectos o artículo incorrecto
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
Para poder revisar la incidencia, indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, aporta fotografías del producto y del embalaje.
Artículos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden estar excluidos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo determinados productos perecederos, productos personalizados o productos de cuidado personal que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos o desprecintados.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme o se haya enviado un artículo incorrecto.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Además de nuestro plazo comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, cuando corresponda, del derecho legal de desistimiento durante 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro del plazo correspondiente y seguir las instrucciones de devolución que te proporcionemos.
El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello. Los derechos legales del consumidor se mantienen en todo caso.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo y te informaremos de la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes para el cliente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los gastos de entrega estándar correspondientes al pedido serán reembolsados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.
Cambios
No realizamos cambios directos de artículos. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Puedes iniciar una solicitud de devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. Inicia sesión en tu cuenta para consultar tus pedidos y realizar la solicitud correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias:
Email: natalia.naya@gmail.com
WhatsApp: 660 776 634
Atención: lunes a viernes.